Category: работа

Category was added automatically. Read all entries about "работа".

(no subject)

Утром решила глянуть новости:

Новый член Палаты представителей Конгресса США Марджори Тейлор Грин (республиканка от штата Джорджия) заявила в среду о намерении внести на рассмотрение Конгресса проект резолюции об импичменте Джозефа Байдена в первый же его рабочий день на посту президента Соединенных Штатов. Об этом сообщила газета The Hill.

Интересно её сейчас быстренько куда-нибудь запечатают чтобы замолчала или таки пора за попкорном?

Зарисовка на тему не запланированного отдыха

Есть у меня родственник. С головой и руками дружит. У него на иждивении жена, работать не может по здоровью, а для того чтоб получить инвалидность нужны деньги чтоб возить ее на такси по врачам и т.д., не по карману, это длинная история, может когда-то в другой раз напишу. Он, на лекарства для нее и прочие прибамбасы, тратит изрядное количество средств. Работал в хорошей компании многие годы, то бишь был уверен в завтрашнем дне несмотря на домашние трудности. Чтобы ускорить реабилитацию жены ему однажды пришлось взять кредит, с выплатой проблем не было. В январе этого года его сократили. Как положено выплатили зарплату за два месяца вперед. Два месяца он активно искал работу по своему профилю, в итоге отчаявшись нашел такую где не трудоустраивают официально. Проработал неделю и их отправили по домам из-за эпидемии. Неделя подходит к концу, деньги тоже. А сегодня вечером мы узнали, что отдых продлится до конца месяца. Выплат ему никаких не будет, да и выживет ли то предприятие не известно. Встать на учет как безработный тоже не может, потому как не работает сейчас бюро по трудоустройству. Что делать в такой ситуации — не понятно.

Collapse )

Российская почта - личный опыт - 6

О цифровизации почты.
За последние годы почта, как и многие другие структуры, начала внедрять он-лайн сервисы. Это очень хорошо, потому что разгружает отделения связи и сокращает очереди. Да и потенциальным посетителям удобно.
Посылки и заказные письма, любую корреспонденцию имеющую трек номер, уже давно можно самостоятельно отследить через сайт или приложение Почты России, там есть специальный раздел (увидели что ваша посылка пришла и лежит в отделении, смело идите за ней, не надо ждать извещение). Главное знать этот трек номер, а он всегда указан на чеке который получает отправитель (называете трек номер оператору при получении и он ее найдет). Там же можно предварительно оформить посылку, бандероль и так далее, затем забежали на почту и у вас ее примут гораздо быстрей. Там же оформляется подписка на газеты и журналы, для этого уже не обязательно идти в ОПС. Там же и абонентский ящик можно забронировать-оплатить.
И еще много чего можно узнать и оформить на сайте. Спросите у того же Яндекса как найти посылку или письмо, он предложит зайти на сайт и все там оформить. Кстати, у Почты России есть приложение для смартфонов, тоже удобно.
При выдаче и приеме почты в отделениях есть усовершенствования реально ускоряющие работу.
Но техника в отделениях почтовой связи далеко не всегда успевает за обновлениями. Компьютеры тормозят как проклятые, программа виснет и т.д. Отсюда очереди и звонки посетителей на горячую линию.
Звонки посетителей на горячую линию всегда отражаются на рейтинге ОПС внутри системы, но далеко не всегда приводят к положительному решению вопросов. Проверено опытом.

Российская почта - личный опыт - 5

О том, что мешает нормально работать.
Во-первых, хорошо бы чтоб информация о времени работы ОПС размещенная на сайте Почты России, в ДубльГИС и на входе в отделение совпадала. Зачастую ОПС работает по одному режиму, совпадающему с ДубльГИС, а на сайте ПР написано другое расписание. Люди, научившиеся отслеживать почтовые отправления по трек-номерам, видят расписание размещенное на сайте, они не сверяют его с тем которое в ДубльГИС, это нормально. В итоге приходят, а отделение не работает, из-за этого часто возникают скандальные ситуации. По какой причине информация не совпадает с реальной мне до сих пор не понятно. Отделение работает с 10.00 до 19.00, на сайте написано с 8.00 до 20.00, человек после работы бежит забрать свою почту, а оно уже закрывается. По правилам почты его обязаны обслужить, не важно на обед отделение закрывается или до завтра. У сотрудников возникает закономерный вопрос, а кто им за это будет доплачивать, за то что они вынуждены работать в нерабочее время? А ни кто, это просто не предусмотрено.
Во-вторых, почту с сортировки доставляют в отделение до 10.00 и в обеденный перерыв. То есть чтобы ее принять и отправить, рассортировать, нужно прийти на работу раньше и не ходить на обед, это время тоже ни кем не оплачивается. Логистика? Не оплачиваемые переработки точно не стимулируют сотрудников нормально исполнять свои обязанности. Можно заключить договор еще на 0,5 ставки, но платить за них будут 30% поэтому такой вариант не пользуется популярностью. Эта проблема особенно ярко проявляется в тех коллективах где не полный штат.
Третье. Отсутствие профильного образования и курсов повышения квалификации сотрудников. Есть конечно онлайн образование, но на мой взгляд оно актуально только когда у человека уже есть базовое почтовое. И когда изучать эти презентации онлайн? Дома? А как же семья? К тому же не у всех дома есть нормальный интернет и большой экран для просмотра презентаций, с телефона это не удобно. Иногда проводятся обучающие летучки. Но в основном это просто электронное письмо от руководства с инструкцией по пользованию программой, в том числе если это новый плагин. Проинструктировать по ней обязан руководитель почтового отделения и собрать с сотрудников подписи об ознакомлении. Все это должно произойти в рабочее время. А где взять это время на обучение в течение рабочего дня? Считаю что обучать надо на специальных курсах, чтобы работник мог нормально принять и усвоить информацию. А не на бегу для галочки. То бишь в обучении очень много бумажной показухи далекой от реальности. С учетом вечной текучки, на работу порой берут вообще достаточно мало образованных людей в сфере ИТ, для которых осваивание нового программного обеспечения само по себе сложность. То бишь скорость и качество обслуживания, не смотря на качественные изменения в цифровизации почты, наталкиваются на отсутствие знаний в ИТ-сфере у сотрудников. Ведь посещать соцсети и работать с современными приложениями это разное или я чего не понимаю?
Четвертое. Не поверите, но посетителей тоже можно и нужно обучать современному пользованию услугами почты. Столько замечательных нововведений о которых они не знают. Но плакаты и листовки которыми эту информацию пытаются до них довести не действуют. Действует когда сотрудник в разговоре объясняет. Мы даже некоторых 70-тилетних бабушек смогли научить как отслеживать свою посылку и не бегать зря на почту, что уж говорить про более молодых. Но для разговоров с клиентами нужно время которого нет. А хорошо бы чтоб как в Сбербанке, например, был консультант объясняющий как пользоваться новинками, либо у операторов было больше времени на обслуживание, 2.5 минуты не достаточно для приема/выдачи перевода и доведения информации о новинках. Конечно в интернете и на сайте Почты России вся информация о новинках есть, но не все знают про это, не все могут/умеют ее там получить. Да и людям все еще нравится получать информацию при личном контакте, еще не вымерло поколение привыкшее общаться в реальности. Кстати, когда о новинках посетителям рассказываешь лично, эти люди в дальнейшем становятся друзьями почты, очень благодарными, улыбчивыми, с хорошим настроением, и даже если у них появляются замечания они их озвучивают в дружелюбной форме. Где взять время?
Хотелось бы понять кто и исходя из чего вывел нормативы работы почтовых работников. Ощущение что нормативы создавались исходя из работы какого-то образцово-показательного ОПС с электронной очередью и прочими современными девайсами где-то далеко в Москве или на Марсе. Потому что у нас в Иркутске эти нормативы не работают. И сколько бы сверху не требовали, с таким подходом ничего не улучшится. Может пора менять подход к организации работы? И начинать с УФПС и Почтамтов, а не ОПС. Внезапно проверить их на профпригодность, например. Внезапно!

Российская почта - личный опыт - 4

Не знаю сколько еще по Иркутской области запущенных отделений почты, сколько таких по России и какие эффективные действия по нормализации ситуации предпринимаются. Одно могу сказать точно, все ОПС находятся на самоокупаемости. Чем больше услуг и товаров продается в ОПС, тем выше зарплата работников, это тоже точно. «Сверху» в отделение каждый месяц спускается план и его желательно выполнять. Оклад у работников почты не большой, но если выполнять план, то есть шанс увеличить зарплату раза в два, тогда не только на хлеб будет хватать. Однако прежде чем приступить к выполнению планов, хорошо бы чтоб в отделении были созданы необходимые условия — полный комплект нормально работающего оборудования и программного обеспечения, наличие расходных материалов. А самое главное, чтобы не было текучки кадров. В нашем отделении операторы долгое время менялись как перчатки, не выдерживали объема и темпа работы, и отношения клиентов. Уходили искать более спокойные и прибыльные места.
Основная претензия клиентов, когда вышла на работу — очереди и не качественное оказание услуг. Ранее я уже писала что в ОПС не хватало операторов, почтальонов, оборудования и расходников, следствие - завал почтовой корреспонденции. Начала разговаривать с посетителями, надо же как-то понять, что происходит, отчего такой накал. Оказалось что в этом ОПС часто теряется корреспонденция и не своевременно доставляется получателям. В общем полный букет заболеваний…
Теперь по штату сотрудников, в отделении должно быть - 3 оператора (2 полная ставка и 1 — 0,5), 5 почтальонов, начальник и замначальника — 10 человек.
В задачи оператора входит — прием и выдача почтовой корреспонденции (письма, бандероли, посылки) в том числе юрлицам, прием и выдача денежных переводов, выдача пенсий и других соцвыплат, оформление подписки на газеты и журналы, оформление абонентских ящиков, оформление переадресации корреспонденции, оформление розыска почтового отправления, продажа товаров, продажа лотерей и выплаты по ним, продажа и оформление сим-карт, предложение и продажа страховых полисов, предложение услуг Почта Банка, два раза в день сортировка входящей и исходящей почты (оператора-сортировщика нет в штате).
В задачи почтальона входит — ежедневная доставка почтовой корреспонденции физическим и юридическим лицам обслуживаемого района — газеты, журналы, письма, извещения, не отслеживаемые мелкие посылки (размером проходящие через щель почтового ящика) — до почтового ящика (6 дней в неделю). Заказные письма тоже доставляются, но до квартиры и если нет получателя, то в почтовый ящик извещение (6 дней в неделю). Доставка пенсий и пособий. Оформление подписки. Продажа товаров.
У начальника и заместителя задачи одинаковые — организация и контроль производственного процесса, документооборот, инкассация, замена оператора в случае нехватки.
А теперь попробуйте решить задачу по эффективности работы отделения при условии:
Реально в наличии 1,5 оператора ( 1 полная ставка и 1 — 0,5), 3 почтальона и начальник. — 6 человек, один из которых 0,5 ставки.
График работы отделения для клиентов: пн-пт с 10.00 — 13.00, 14.00 - 19.00, сб 9.00 — 15.00 без перерыва.
По ТК РФ 1 ставка это 40 рабочих часов в неделю. У операторов и почтальонов допускается совмещение не более 0,5 ставки.
Что нужно сделать чтоб не было очередей и почта доставлялась своевременно?

Российская почта - личный опыт - 3

Почтовые отделения России, как люди, каждое со своими особенностями. Есть вполне благополучные, куда посетители ходят с удовольствием. Мне «повезло» выйти на работу в отделение в котором порядка не было года два до моего появления. Каков процент благополучных отделений в общей массе? От чего зависит хорошая работа ОПС, каковы критерии оценки? Что из себя представляет современное ОПС? Наверное у пользователей масса вопросов, о которых у меня далеко не полное представление… И хорошо бы чтобы кто-то скомпилировал список вопросов от имени посетителей, чтобы можно было ответить по пунктам))
Современная почта, как и прежде, в первую очередь оказывает множество разных услуг, однако это не только почтовые услуги, но и банковские, и страховые. И конечно почта это от части магазин, наверное все видели разнообразные товары на полках, от сим-карт до варенья с газировкой. Про услуги и товары, какие и зачем, более подробно тоже как-нибудь напишу. Не удивлюсь если посетители не знают всех возможностей почтовых отделений.
В нашем отделении, когда вышла туда на работу, из товаров были только необходимые для предоставления почтовых услуг — короба, конверты, марки. С одной стороны это упрощало усваивание большого количества новой информации, с другой — в дальнейшем выяснилось, что я так и не узнала некоторых нюансов работы почтового отделения. Почему не узнала? Потому что не задала вопрос временным начальникам. Почему не задала вопрос? Потому что не знала полного списка товаров и услуг))) своеобразный замкнутый круг. В общем то это объясняется отсутствием нормального обучения. Да и начальникам этим видимо ни кто не объяснил как и чему надо обучать наш коллектив.
С первого дня в полный рост встал вопрос, что сделать чтоб «перегретые» клиенты успокоились. Потому что на операторов сыпался град матов от многих посетителей. А девчонки то в чем виноваты? Они сами без году неделя как работали… На одного посетителя оператор должен тратить не больше 2,5 минут. На сколько это реально?

Российская почта - личный опыт - 2

Продолжу про Почту России в Иркутске. В процессе трудоустройства меня предупредили, что в почтовом отделении есть сотрудники нарушающие дисциплину и текучка кадров. Но не предупредили о глобальном бардаке. В чем это выражалось? Мне до сих пор сложно описать первые мои ощущения от увиденного. Пожалуй единственное точно подходящее слово - катастрофа. Меня провели по производственной части помещений в которых был сплошной хаос - бессистемно лежащие в ящиках и мешках мелкие посылки, письма и прочий бутор, облезлые стены, свисающие всюду провода и т.д. Поскольку до этого у меня был опыт посещения почты только в качестве получателя услуг и в достаточно успешном отделении, я была ошарашена увиденной изнанкой. Однако привычки наводить порядок и спасать погибающих пробудили еще больший интерес. В первый же день выяснилось, что никакого, ранее обещанного специального обучения, в ближайшей перспективе не будет. В отделении не было постоянного начальника, лишь временный из другого ОПС (отделение почтовой связи). Так же в отделении не было отлаженной системы работы. Остальным работникам меня никак не представили. В течении дня некоторые сотрудники подходили ко мне и интересовались кто я и в каком качестве. Всю первую неделю я пыталась понять происходящее и хоть чему-то начать обучаться. Обучиться чему либо в коллективе где все операторы сами недавно пришедшие по объявлению и не имеющие опыта работы, да еще и с постоянно меняющимися временными начальниками... Спустя несколько дней временный начальник сменился на другого временного. За эти дни поняла, что клиенты ОПС в большинстве своем взбешены работой подразделения. Поговорить обо всем происходящем не было возможности, руководитель все время был занят выполнением какой-нибудь работы и разбором критических ситуаций, попросту зашивался. Новый временный, в отличие от предыдущего, сразу начал интересоваться моими знаниями и умениями, а так же выстраиванием хоть какой-то системы работы. Он же начал обучать меня и операторов. Отвечал на все возникающие у нас вопросы. А вопросов было море... За неделю моей работы их накопилось... На все отделение было всего два принтера в которых быстро закончилась краска, запаса бланков и бумаги почти не было, масштабы катастрофы с каждым днем становились больше. Почтальоны скинулись на заправку картриджа для принтера чтобы распечатывать извещения. Операторы покупали за свой счет клей-карандаш, ручки и прочую канцелярию необходимую для работы, начались разговоры о том что надо скинуться на бумагу для принтера. Само собой это не могло не вызвать у меня протест, но без знаний системы работы Почтамта я ничего не могла предпринять. Поэтому одни из первых моих вопросов к новому временному были об обеспечении коллектива расходными материалами и оборудованием для работы. Надо отметить, их он решил достаточно быстро. А разгребанием залежей входящей и исходящей корреспонденции пришлось заниматься еще несколько месяцев, но это отдельная история.

Российская почта - личный опыт

В одной из предыдущих записей обещала начать рассказывать о работе Почты России. Пожалуй потихоньку начну. Поскольку эта структура весьма многогранна, как впрочем и все в этом мире, написать одним текстом не вижу возможности, разобью на несколько частей. И начну с того как трудоустроиться в эту организацию. Ибо это одна из характеризующих граней, на мой взгляд.
У Почты России на портале джоб.ру размещено множество вакансий в разных регионах страны, выбираем наиболее подходящую и оставляем заявку, почти сразу приходит сообщение с просьбой предоставить актуальные контактные данные. На сколько понимаю ПР сотрудничает с этим порталом. После обмена информацией на портале вам обязательно перезвонят чтобы уточнить когда вы готовы пройти собеседование. В дальнейшем еще раз перезвонят и пригласят на встречу, где предложат пройти тесты. Тесты разные, в зависимости от того на какую должность претендуете. Коуч сразу предупреждает что результаты не влияют на трудоустройство, но в дальнейшем помогают руководству сориентироваться в каких вопросах вам потребуется более серьезное обучение. То что всех претендентов после трудоустройства в дальнейшем будут обучать озвучивается сразу. Тестируют претендентов группами человек по десять за раз. Всем раздают распечатки, перед тестированием объясняют как ими пользоваться и отвечают на возникающие вопросы, все очень доброжелательно. После тестирования сообщают, что по результатам теста с вами свяжутся представители ПР. Примерно через пять дней мне перезвонили и пригласили в отдел кадров, надо было заполнить разные анкеты. Работу предложили в одном из почтовых отделений не далеко от моего места жительства. Еще через несколько дней пригласили оформить трудовые отношения, дали адрес почтового отделения и на следующее утро я вышла на работу. Кстати, для того чтоб стать оператором или начальником отделения достаточно среднего специального не профильного образования и хорошего стажа работы, а почтальоном - полного среднего.

(no subject)

Сегодняшнее...навеяло… Интересно как люди выбирают себе место работы? Не 10-20-30 лет назад, а сейчас. Для меня очень важно чтоб она была интересна, увлекала. А поскольку мне всегда интересно узнавать новое, то в жизни приходилось работать в разных сферах. Почти два года назад занесло на Почту России. Такого клубка противоречий не видела ни где. Работала руководителем одного из подразделений, видела гораздо больше, чем те же почтальоны и операторы. И теперь у меня есть множество ответов на разные почтовые почему. Надо взяться и более подробно об этом написать.