Category: it

Category was added automatically. Read all entries about "it".

Российская почта - личный опыт - 8

По поводу краж на Почте России. Поскольку об этом периодически пишут, вставлю свои пять копеек. Надеюсь кражи скоро совсем исчезнут. Почему? Цифровизация :)
У меня создалось впечатление, что кражи продолжаются по инерции только там, где есть малограмотные сотрудники. Потому что движение почты и денег в Почте России отслеживается на всех этапах. Объясните уже это всем сотрудникам почты и периодически повторяйте — обращаюсь к Почте России, вижу читают.
А это клиентам: не слушайте отговорки и т.д. Действуйте. Звоните на горячую линию, требуйте выполнения, пишите заявления. Лучше после звонка еще и написать, бумажный вариант это вещественное доказательство, в том числе.
Горячая линия и книга жалоб-предложений - инструмент обратной связи, это помогает улучшить работу почты. Надеюсь в Почте России это когда то начнут понимать и не шарахать как от огня, и не писать в ответ дурацкие отписки. А то бывали в некоторых ОПС случаи, когда туда звонит начальство и просит убрать номер горячей линии с глаз клиентов, потому что много звонков - рейтинг падает ;)

Российская почта - личный опыт - 6

О цифровизации почты.
За последние годы почта, как и многие другие структуры, начала внедрять он-лайн сервисы. Это очень хорошо, потому что разгружает отделения связи и сокращает очереди. Да и потенциальным посетителям удобно.
Посылки и заказные письма, любую корреспонденцию имеющую трек номер, уже давно можно самостоятельно отследить через сайт или приложение Почты России, там есть специальный раздел (увидели что ваша посылка пришла и лежит в отделении, смело идите за ней, не надо ждать извещение). Главное знать этот трек номер, а он всегда указан на чеке который получает отправитель (называете трек номер оператору при получении и он ее найдет). Там же можно предварительно оформить посылку, бандероль и так далее, затем забежали на почту и у вас ее примут гораздо быстрей. Там же оформляется подписка на газеты и журналы, для этого уже не обязательно идти в ОПС. Там же и абонентский ящик можно забронировать-оплатить.
И еще много чего можно узнать и оформить на сайте. Спросите у того же Яндекса как найти посылку или письмо, он предложит зайти на сайт и все там оформить. Кстати, у Почты России есть приложение для смартфонов, тоже удобно.
При выдаче и приеме почты в отделениях есть усовершенствования реально ускоряющие работу.
Но техника в отделениях почтовой связи далеко не всегда успевает за обновлениями. Компьютеры тормозят как проклятые, программа виснет и т.д. Отсюда очереди и звонки посетителей на горячую линию.
Звонки посетителей на горячую линию всегда отражаются на рейтинге ОПС внутри системы, но далеко не всегда приводят к положительному решению вопросов. Проверено опытом.